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广元移动忽悠人擅自扣费数小时让市民心寒

发布时间:2021-01-21 04:53:08 阅读: 来源:金属雕花板厂家

广元移动公司下设很多营业厅本来是为民服务,但有时也不得不让众多市民心寒。19日早上,市民杨小姐向本网报料称,18日晚,她在代理商那里充了100元话费,结果刚回到家,代理商那边就打来电话,告知她没有给钱,暂时要把话费扣回。

据杨小姐讲,昨日下午16时,在中国移动的代理商那里充了100元话费,分两次缴费,分别给其亲人和自己各交50元,随后他们的手机上都收到缴费成功的短信和拿到了缴话费的收据。当他们离开15分后,代理商再次给打给她们电话,告知没有给钱,希望杨小姐能够补齐。表示将扣除刚才给杨小姐充的话费。杨小姐很快收到了一条短信“您通过代理商交费-50元,已被回退……”

手机停机给杨小姐的生活带来了很大的不便,“明明给了钱的,非说我没给钱,还把我话费收回了。”于是杨小姐就打了10086进行投诉,中国移动工作人员表示第二天才处理。在中国移动利州分公司见到了昨天为杨小姐办理业务的工作人员向某。

“当时自己的确给杨小姐打出了缴费收据,但是由于太忙没有确定是否拿到了杨小姐的钱,当时我就觉得她好像没给钱,但是又不好意思说。”

“他们代理商是无权把存进的话费扣除的,而且这种事情是离柜不认的。”中国移动利州分公司的客服管理喻梅告诉记者。

在证据确凿的情况下,当日,该营业厅为杨小姐补足了扣留的话费。

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