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广州联通涉嫌虚假宣传惹官司一审判决败诉

发布时间:2021-01-17 04:38:12 阅读: 来源:金属雕花板厂家

广州联通广告宣称“掌中宽带随时随地极速上网”,陈先生(化名)办理掌中宽带后却发现在其所住地使用无线上网经常掉线。为此,陈先生到法院起诉广州联通虚假宣传。日前,长达1年的初审终于结束,广州联通被判决返还陈先生上网服务费1000多元。陈先生虽然胜诉但却对一审判决不满,继续提出上诉。

有律师认为,因运营商宣传夸张而受损的消费者可以参考此案申诉追讨运营商违约金,消费者坚持不懈的维权行动将推动电信服务的不断完善。

诉讼经过

上网效果与广告严重不符

据悉,一年前,陈先生在广州联通营业厅放置的广告宣传单张看到:“掌中宽带随时随地极速上网”,“联通CDMA掌中宽带网络好、速度快、全国漫游”,“CDMA1X网络现已达到权威覆盖,近海、城乡覆盖”,“无可比拟的速度——基于CDMA1X网络的优势,上网速度是拨号上网的3倍,可实现高速无线上网的目的”。

正是基于广州联通的类似宣传,陈先生于2008年5月21日在广州联通的海珠营业厅签订《通信服务协议条款》,办理了掌中宽带业务,业务号码为133*******5,而业务内容则是200元包月套餐。后来陈先生发现,在其所住地使用掌中宽带无线上网,根本无法达到广州联通的广告宣传效果。实际使用过程中,无线上网的速度极慢、不稳定,经常无法打开网页,收发邮件、下载文件更是几乎不可能完成的任务,网络经常掉线,甚至长时间连不上网络。

投诉遭客服人员敷衍推诿

当时,陈先生一次又一次拨打广州联通的服务热线“10010”咨询并投诉,要求广州联通尽快解决掌中宽带无法正常上网的问题,但却发现广州联通客服人员对其一直采取敷衍、推诿的态度。每次投诉,客服人员都口径一致地称网络正在完善、优化,将来一定好起来的,要陈先生留意网络的建设。但对于陈先生提出何时才能解决无法上网的问题,仅表示公司正在加紧进行网络建设,至于何时能建成,则无法告知。

经过陈先生长达3个多月的反复多次投诉,广州联通才终于在2008年8月30日安排技术人员到陈先生住所地测试掌中宽带的网络问题。广州联通的技术人员在测试后告诉陈先生,因为网络信号覆盖深度不足,所以陈先生所住地无法正常上网,其回去后会将问题向公司反映。随后,广州联通投诉处理部门的人员通过“10010”致电陈先生,承认由于掌中宽带无线网络信号覆盖深度不足,造成陈先生不能在住所地正常上网,并表示愿意减免陈先生一半的上网费用作为协调解决方案,但对陈先生提出的何时才能正常上网的问题,仍称网络正在完善、优化。更滑稽的是,当时该技术人员还表示,等电信业重组后,新运营商肯定会继续加大对CDMA网络的建设。

法院一审判决广州联通败诉

后来,忍无可忍的陈先生终于诉诸法律,到法院起诉广州联通在履行通信服务的协议时,未能达到其宣传的“随时随地极速上网”所约定的义务,请求法院判令广州联通在判决生效之日起10日内将掌中宽带的无线信号完全覆盖至其住所地、确保其可以在住所地高速上网。

据悉,对此案一审法院认为,被告广州联通作为网络服务提供商,理应依约向原告陈先生提供正常的网络服务。经过法院调查,由于被告向原告提供的掌中宽带服务存在信号质量问题,未能向原告提供正常的网络服务,已构成违约,依法应承担违约责任。一审法院作出如下判决:被告中国联通有限公司广州分公司于判决发生法律效力之日起,十日内向原告陈先生返还上网服务费1003.8元,并承担部分案件受理费60元。

不过,事情似乎并未完结。陈先生对一审判决不满,继续提出上诉。目前此案尚未终结,仍待广州市中级人民法院的最终裁决。对此有律师表示,此案裁决将对相关案例有重要影响。广州经纶律师事务所律师蔡海宁表示,因运营商宣传夸张而受损的消费者可以根据此案例为例子,作出同样的申诉,追讨运营商违约金。广东金联律师事务所的律师徐颖佳则表示,正是消费者坚持不懈的维权行动推动着电信服务的不断完善,此案也为运营商采用大量夸大不实的宣传手法进行广告宣传的行径敲响了警钟。

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